Passer une commande en ligne

1. Naviguez sur notre catalogue en ligne. Pour accéder plus rapidement à une catégorie de produits, utilisez les sous-menus  de l’onglet « produit ». Pour une recherche plus précise, vous pouvez également utiliser les filtres « catégorie », « marques » et « prix » une fois rendu sur la page « produit ».

2. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. Pour cela cliquez sur le produit souhaité, puis sur l’onglet « ajout au panier ». A chaque instant vous pouvez consulter et modifier le contenu de votre panier en  cliquant sur l’onglet « panier ».

3. Une fois que vous avez terminé votre sélection, allez dans votre panier et cliquez sur l’onglet «commander ». Rentrez alors les informations demandées ou connectez-vous en rentrant votre adresse courriel et votre mot de passe si vous avez déjà un compte.

 4. Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de votre colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant.

Site sécurisé : protocole SSL

Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour la protection intégrale de l'information des clients lors de leur magasinage en ligne, afin que leurs informations restent confidentielles. Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit en toute sécurité sur notre site. Avec la protection avancée de l’industrie de chiffrement, de prévention des fraudes, et les politiques de protection des acheteurs, vous pouvez acheter en toute confiance.

Modes de paiement acceptés

Les paiements se font via PayPal, mais vous pouvez utiliser les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner’s club, EnRoute ou encore votre propre compte PayPal.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande

Vous pouvez passer une commande en toute simplicité sans créer de compte. Votre compte sera automatiquement ouvert dès votre premier achat, et vous pourrez y accéder en tout temps pour y voir vos historiques d’achat.

Vous pouvez également choisir d’ouvrir un compte sans acheter, ce qui vous permet de bénéficier de promotions exclusives et d’être informé des dernières nouveautés en priorité.

Monnaie utilisée et taxes

Monnaie utilisée

Tous les prix indiqués sur le site sont en dollars Canadiens (CAD).

Taxes applicables sur les produits

Il n’y a aucune taxe appliquée sur le café. Pour les autres produits, les taxes TPS, TVQ et TVH sont appliquées en fonction de votre province de résidence.

Commandes

Suivre l'état d’une commande

Une confirmation de commande ainsi qu’un numéro de suivi de colis vous seront fournis par courriel dans un délai maximum de 24h suivant votre commande; pour les commandes effectuées le samedi ou le dimanche, la confirmation vous parviendra le lundi suivant. Vous pouvez suivre en tout temps l'état de la livraison de votre colis sur le site internet www.postescanada.ca

Modifier ou annuler une commande

Tant que le colis n'a pas été envoyé, vous pouvez en modifier le contenu ou l’annuler. Pour cela, merci de nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais à l’adresse commande@edika.com.   

En cas d’annulation, une portion de 5% du paiement effectué est conservée par EDIKA.

Rupture de stock

Tous les produits présentés sur le site EDIKA sont en stock. Si exceptionnellement vous commandez un produit qui n’est pas en stock, nous vous contacterons immédiatement pour vous informer du délai. Il vous sera alors possible de remplacer votre produit ou d’annuler votre commande, au choix.

Informations de compte et mot de passe oublié

Corriger les informations d’un compte

Pour modifier les informations sur votre compte, allez dans votre compte en cliquant sur l’onglet « mon compte ». Une fois identifié, vous pouvez accéder à vos informations et les modifier.

Mot de passe oublié

Cliquez sur l’onglet « mon compte », puis sur « mot de passe oublié ». Un message automatique vous sera alors envoyé à votre adresse courriel avec votre mot de passe.

Commander par téléphone

Vous pouvez passer une commande par téléphone durant nos heures d’ouverture (pour y accéder directement, cliquez ici). Les informations à fournir seront les mêmes que si vous commandez sur le site, et les délais de livraisons sont identiques. Notez toutefois que les modes de paiements acceptés dans ce cas sont Visa et MasterCard uniquement.